Všeobecné obchodné podmienky – VOP

Tieto obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom E-shopu na webových stránkach https://creative.madak-sro.sk/obchod/

Všetky informácie o spracúvaní osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov (ďalej aj GDPR), ktoré nájdete na stránke -> https://creative.madak-sro.sk v záložke GDPR & Cookies.

Ako je z povahy veci zrejmé, tak komunikácia prebieha primárne na diaľku. Preto aj pre uvedenú Kúpnu zmluvu (dohodu) platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby proces uzavretia kúpno-predajného vzťahu prebehol bez nutnosti fyzického kontaktu predávajúceho a kupujúceho.

Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, na čom sa spoločne dohodli v rámci procesu nákupu na E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.

1              Základné pojmy

1. Cenaje finančná čiastka, ktorú uhradíte za Tovar;
2. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú uhradíte za doručenie tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie
   – v súčasnosti nedoručujeme zakúpený tovar na adresu;
3. Doručenie
   – v súčasnosti nedoručujeme zakúpený tovar na adresu;
4. Osobný odber je spôsob akým získate svoj zakúpený tovar
   – zakúpený tovar si môžete prevziať osobne na adrese: Grandees Art & Dance centrum, Gazdovský rad 1998, Šamorín, 931 01, Slovensko;
5. Celková cenaje súčet Ceny + DPH;
6. DPHje daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov;
7. E-shopje internetový obchod prevádzkovaný spoločnosťou Madak s.r.o., na adrese https://creative.madak-sro.sk/obchod/, na ktorom bude prebiehať nákup tovaru;
8. Faktúraje daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu;
9. Prevádzkovateľje spoločnosť Madak s.r.o., so sídlom Kráľovianky 30, 931 01 Šamorín, IČO 51139405, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Trnava, oddiel Sro, vložka č. 40851/T, e-mail: creative@madak-sro.sk, telefónne číslo +421 911 232 780, právnymi predpismi označovaná ako Predávajúci;
10. Zákazníkje osoba nakupujúca na stránkach E-shopu prevádzkovateľa, právnymi predpismi označovaná ako Kupujúci;
11. Objednávkaje neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe tovaru medzi predávajúcim a kupujúcim;
12. Tovarje predmet (alebo služba), ponúkaný(á) na stránkach E-shopu;
13. Záručná doba je časové obdobie v trvaní 24 mesiacov, v zmysle platnej legislatívy;
14. Užívateľský účetje účet zriadený na základe zákazníkom uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného tovaru a uzavretých zmlúv
    – v súčasnosti nedostupné, pripravujeme;
15. Zmluvaje právne záväzný dokument dohodnutý na základe riadne vyplnenej objednávky, zaslanej prostredníctvom E-shopu predávajúcemu. Zmluva je uzavretá vo chvíli, kedy predávajúci odošle potvrdenú objednávky zákazníkovi.

2              Všeobecné ustanovenia

1. Kúpa tovaru je možná len prostredníctvom E-shopu, a to výlučne na stránke (URL adresa) – https://creative.madak-sro.sk/obchod/
2. Pri vytváraní objednávky (nákupe tovaru) je zákazník povinný poskytnúť predávajúcemu všetky požadované (pravdivé) údaje, akými sú meno a priezvisko, adresa, e-mail a telefón. Údaje, ktoré ste nám poskytli pri vytvorení objednávky považujeme za správne a pravdivé.

3              Uzatvorenie zmluvy

1. Zmluvu medzi kupujúcim a predávajúcim je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.
2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku hradí každá strana samostatne. Tieto náklady sa však nijako nelíšia od základnej sadzby hradenej za používanie spojovacích prostriedkov (teda najmä za prístup k internetu). Predávajúci neúčtuje žiadne ďalšie náklady nad rámec celkovej ceny. Odoslaním objednávky zákazník súhlasí s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku. K tomu, aby bolo možné zmluvu uzavrieť, je potrebné v E-shope vytvoriť návrh objednávky. Súčasťou návrhu objednávky sú nasledovné údaje:
3. údaje o nakupovanom tovare, ktorého nákup zákazník potvrdí tlačidlom „PRIDAŤ DO KOŠÍKA“);
4. údaje o celkovej cene (uvedené automaticky);
5. identifikačné údaje zákazníka pre potrebu tvorby faktúry a odovzdanie tovaru, najmä v rozsahu meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa;
6. V priebehu tvorby objednávky môže zákazník údaje meniť a kontrolovať. Po vykonaní kontroly, po stlačení tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ sa tvorba objednávky ukončí a objednávka bude odoslaná na ďalšie spracovanie. Pred stlačením tlačidla sa však vyžaduje pozorné oboznámenie sa s týmito podmienkami. Prejav súhlasu s podmienkami zákazník potvrdí stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“.
7. Predávajúci v čo najkratšom možnom čase objednávku potvrdí správou odoslanou na zákazníkovu e-mailovú adresu vyplnenú v objednávke. Súčasťou potvrdenia je zhrnutie objednávky. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi predávajúcim a zákazníkom. Podmienky v znení účinnom ku dňu objednania tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy.
8. Môžu nastať aj prípady, kedy nebude môcť predávajúci objednávku. Ide najmä o situácie, kedy tovar nie je dostupný alebo kedy zákazník objedná väčší počet kusov ako je v tú chvíľu skladom u predávajúceho alebo u externého dodávateľa. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôže predávajúci objednávku potvrdiť, v čo najkratšom čase bude o situácii upovedomený zákazník. Predávajúci môže navrhnúť zákazníkovi upravený návrh zmluvy so zmeneným znením objednávky. Nová zmluva bude uzavretá až vo chvíli, kedy zákazník potvrdí nový návrh.
9. V prípade, že sa vyskytne na stránkach E-shopu alebo v návrhu objednávky zjavne chybná cena, najmä v dôsledku technickej chyby, nie je predávajúci povinný tovar za túto cenu dodať. A to ani v prípade, kedy už zákazník obdržal potvrdenie objednávky, a teda došlo k uzavretiu zmluvy. V takejto situácii bude zákazník bezodkladne kontaktovaný telefonicky alebo e-mailom. Predávajúci môže navrhnúť zákazníkovi upravený návrh zmluvy so zmeneným znením objednávky. Nová zmluva bude uzavretá až vo chvíli, kedy zákazník potvrdí nový návrh. V prípade, že novú ponuku zákazník nepotvrdí v lehote 5 dní od jej odoslania, predávajúci je oprávnený od uzatvorenej zmluvy odstúpiť. Za zjavnú chybu v cene sa považuje napríklad situácia, kedy cena nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov alebo chýba alebo je navyše číslica.

4              Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva

1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu objednávky a v zmluve. V prípade rozporu medzi cenou uvedenou pri tovare v rámci E-shopu a cenou uvedenou v návrhu objednávky sa uplatní cena uvedená v návrhu objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v zmluve.
2. Celková cena je uvedená vrátane DPH a všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi.
3. Celková cena je splatná okamžite a zákazník ju uhradí Kartou online, Google Pay alebo Apple Pay.
4. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení celkovej ceny a bude zaslaná na e-mailovú adresu, ktorú zákazník uviedol v objednávke.
5. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na zákazníka až po uhradení celkovej ceny a po prevzatí tovaru.

5              Osobný odber tovaru, prechod nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia predmetu kúpy

1. Tovar si zákazník prevezme osobne v priestoroch združenia Grandees Art & Dance centrum, na adrese: Gazdovský rad 1998, Šamorín, 931 01, Slovensko. O možnosti vyzdvihnutia tovaru bude zákazník informovaný prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.
2. Prevzatie tovaru zákazník potvrdí svojim podpisom pri preberaní.
3. Predávajúci je povinný tovar odovzdať zákazníkovi bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Pri plnení zmluvy môžu nastať také skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín odovzdania objednaného tovaru. O tejto skutočnosti a o novom predpokladanom termíne vybavenia objednávky, bude zákazník bezodkladne informovaný e-mailom alebo telefonicky, pričom právo zákazníka odstúpiť od zmluvy týmto nie je dotknuté.
4. Pri preberaní tovaru je povinnosťou zákazníka skontrolovať stav tovaru a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť v mieste prevzatia. V prípade, že boli objavené poškodenia, nie je povinnosťou zákazníka tovar prevziať.

6              Práva zo zodpovednosti za vady

6.1        Úvodné ustanovenie k zodpovednosti za vady

1. Predávajúci sa zaväzuje, že tovar odovzdá zákazníkovi v požadovanej kvalite, množstve a bez vád.
2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí.
3. Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia tovaru.
4. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.
5. Práva zákazníka zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú ich neuplatním v záručnej dobe.
6. Predávajúci prehlasuje, že v dobe prechodu nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru je tento tovar bez vád, najmä však:
   1. má vlastnosti, ktoré sú predmetom zmluvy (objednávky) a pokiaľ neboli výslovne dohodnuté. Potom také, ktoré sú uvedené v popise tovaru, prípadne také, ktoré možno vzhľadom na povahu tovaru očakávať;
   2. je vhodný na účely, ktoré sú uvedené v popise alebo na účely, ktoré sú pre daný tovar tohto typu obvyklé;
   3. zodpovedá akosti alebo vyhotoveniu dohodnutej vzorky, ak bola kvalita alebo vyhotovenie stanovené podľa vzorky;
   4. je v zodpovedajúcom množstve;
   5. spĺňa požiadavky na neho kladené osobitnými právnymi predpismi;
   6. nie je zaťažené právami tretích strán.

6.2        Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

1. Ak je tovar zákazníkovi odovzdávaný poškodený alebo v kvalite nezodpovedajúcej objednávke, zákazník takýto tovar nepreberie a túto skutočnosť bezodkladne oznámi osobne pri preberaní. V prípade následného zistenia zjavných vád (napr. mechanického poškodenia) je zákazník povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu. Na neskoršie uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád na tovare, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti tovaru, predávajúci nebude prihliadať.
2. Právo zo zodpovednosti za iné vady (skryté vady), je zákazník povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo vadu na tovare zistil. Najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
3. Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady. Právo zo zodpovednosti za vady nemôže zákazník uplatniť najmä na vady spôsobené opotrebením, mechanickým poškodením, používaním tovaru v nevhodných podmienkach a pod.
4. Zákazník nie oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vadu v prípade, ak o vade vedel pred prevzatím tovaru, resp. predávajúci kupujúceho na ňu upozornil alebo predávajúci z toho dôvodu poskytol primeranú zľavu z ceny tovaru.

6.3        Uplatnenie práva zo zodpovednosti za škodu (Reklamácia)

1. V prípade, že bude mať tovar vadu, teda najmä ak nebude splnená niektorá z podmienok podľa čl. 6. ods. 6.6 podmienok, zákazník môže takú vadu oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (uplatniť reklamáciu) zaslaním e-mailu, alebo listu na adresu uvedenú pri identifikačných údajoch predávajúceho. Pre uplatnenie reklamácie je možné použiť aj vzorový formulár uvedený na stránkach predávajúceho.
2. V oznámení, ktorým si zákazník uplatňuje reklamáciu, bude uvedený predovšetkým popis vady tovaru, identifikačné údaje kupujúceho (plus e-mailu a telefónne číslo) a spôsob akým chce byť vyrozumený (elektronicky alebo písomne) o spôsobe vybavenia reklamácie. Neoddeliteľnou súčasťou reklamácie je uvedenie, ktorý z nárokov (špecifikovaných v čl.  6. ods. 6.1 č. 6) si zákazník uplatňuje.
3. Pri uplatnení reklamácie zákazník predloží dôkaz o nadobudnutí (zakúpení) predmetného tovaru u predajcu (napríklad faktúru). Pri nepredložení požadovaného dokladu o nadobudnutí vlastníctva, predajca nie je povinný reklamáciu uznať.
4. Dňom začatia reklamačného konania je deň doručenia vadného (reklamovaného) tovaru spolu s príslušnými dokladmi (podľa čl. 6. ods. 6.3 č. 3). V prípade neúplnosti podanej reklamácie (najmä nečitateľnosť, nejasnosť, nezrozumiteľnosť, neúplnosť a pod.), bude zákazník kontaktovaný a požiadaný o doplnenie. V tomto prípade reklamačné konanie začína v deň doručenia doplneného úplného podania.
5. V prípade nedoplnenia podanej reklamácie v zmysle čl. 6. ods. 6.3 č. 4 podmienok, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 10 dní odo dňa doručenia výzvy, bude predávajúci považovať podanie zákazníka za neopodstatnené.

6.4        Vybavenie reklamácie

1. Na základe rozhodnutia zákazníka, ktoré z práv podľa § 622 a § 623 zákona č.40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) (špecifikovaných v čl. 7. ods. 5. písm. d. až h.) uplatňuje, predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa začiatku reklamačného procesu. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
2. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie, predávajúci reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch môže reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa začiatku reklamačného procesu. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má zákazník právo odstúpiť od zmluvy alebo má právo na výmenu tovaru za nový, ak je to možné.
3. O vybavení reklamácie je predajca povinný vydať písomný doklad, a to najneskôr do 30 dní od dňa začatia reklamácie. V prípade uznania reklamácie, zašle predávajúci zákazníkovi opravený tovar alebo tovar vymenený za nový. V prípade ak oprava alebo výmena nie je možná, predávajúci vráti zaplatenú cenu zákazníkovi, ak sa strany nedohodnú inak.
4. Ak sa jedná o vadu, ktorú môže predávajúci odstrániť, zákazník má právo na jej bezplatné odstránenie. Vadu bude odstránená bez zbytočného odkladu.
5. Namiesto odstránenia vady môže zákazník požadovať výmenu tovaru, alebo len jeho súčasti. Výmena je možná iba v prípadoch ak tým predajcovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
6. Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby bol tovar riadne používaný bez vady, zákazník má právo na odstúpenie od zmluvy. Tie isté práva má zákazník aj v prípade, ak ide síce o odstrániteľné vady, ale nie je možné pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.
7. Ak sa jedná o iné neodstrániteľné vady, zákazník má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
8. Reklamáciu je vybavená odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením ceny tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia (tovaru) alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.
9. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a reklamácia tovaru sa riadia:
10. ustanoveniami § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka;
11. zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa;
12. zákonom č. 372/1990 Zb. o priestupkoch.

Ak si uplatníte reklamáciu tovaru:

1. počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci môže reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia predávajúci nebude od zákazníka vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie predávajúci poskytne zákazníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie;
2. po 12 mesiacoch od kúpy a takáto reklamácia bola zamietnutá, v doklade o vybavení reklamácie sa uvedie, komu môže zákazník zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak bude tovar zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak sa odborným posúdením preukáže, že predávajúci znáša zodpovednosť za vadu tovaru, môže zákazník reklamáciu uplatniť znova. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný uhradiť zákazníkovi do 14 dní odo dňa znovu uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znovu uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
3. V prípade, že zákazník je podnikateľom, ten má povinnosť oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr však do 3 dní od prevzatia tovaru.
4. V prípade, že zákazník je spotrebiteľ, má právo uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú pri spotrebnom tovare v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
5. Týmto bol zákazník riadne poučený o svojich  právach, ktoré mu vyplývajú z § 622 a z § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Uzatvorením zmluvy potvrdzuje, že mal možnosť prečítať si podmienky reklamácie tovaru.

7              Odstúpenie od zmluvy

1. K odstúpeniu od zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.
2. V prípade, že zákazník je spotrebiteľ, teda osoba kupujúca tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, má v súlade s ustanoveniami §19 a §20 zákona č. 108/2024 Z.z. Zákona o ochrane právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
3. V prípade, že uzavretá zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí tovaru, začína táto lehota plynúť až dňom prevzatia poslednej časti tovaru.
4. V prípade, že uzavretá zmluva, na základe ktorej bude tovar dodávaný pravidelne a opakovane, začína plynúť dňom dodania prvej dodávky.
5. Od zmluvy je možné odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom, najmä však vyplnením a odoslaním formulára nachádzajúceho sa na stránke predávajúceho, zaslaním e-mailu alebo listu na adresy uvedené pri identifikačných údajoch predávajúceho.
6. Ani ako spotrebiteľ však nemôže zákazník odstúpiť od zmluvy odstúpiť v prípadoch, ak je predmetom zmluvy:
7. predaj tovaru, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý nemôže predávajúci ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy;
8. predaj tovaru, ktorý bol zhotovený podľa osobitných požiadaviek zákazníka, ktorý bol vyrobený pre zákazníka na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného konkrétneho zákazníka;
9. predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze a tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným;
10. predaj tovaru uzavretého v ochrannom  obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
11. Lehota na odstúpenie podľa čl. 7 ods. 2 podmienok sa považuje za zachovanú, ak kupujúci v jej priebehu doručí oznámenie, že od zmluvy odstupujete.
12. V prípade odstúpenia od zmluvy bude zákazníkovi vrátená cena do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia na účet, z ktorého bola pripísaná, prípadne na účet zvolený v odstúpení od zmluvy. Suma však nebude vrátená skôr, než zákazník predajcovi nespochybniteľne preukáže vrátenie tovaru.
13. V prípade odstúpenia od zmluvy podľa čl. 7 ods. 2 podmienok je zákazník povinný v lehote do 14 dní od odstúpenia od zmluvy doručiť tovar predávajúcemu, pričom zákazník znáša náklady na vrátenie tovaru. To neplatí ak sa dohodne osobné vyzdvihnutie predávajúcim alebo prostredníctvom inej poverenej osoby. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
14. Za škodu zodpovedá zákazník v prípadoch, kedy bude tovar poškodený v dôsledku nakladania s ním inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti. Spôsobenú škodu predávajúci v takom prípade vyúčtuje zákazníkovi potom, čo bude tovar vrátený a splatnosť vyúčtovanej čiastky je 14 dní.
15. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v zmluve prerušil výrobu alebo vykonal závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností zo zmluvy. Taktiež môže predávajúci odstúpiť od zmluvy z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od predávajúceho spravodlivo požadovať, nie je možné dodať tovar v lehote určenej týmito podmienkami. V uvedených prípadoch je predávajúci povinný informovať zákazníka o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu a vrátiť už uhradenú celkovú cenu za tovar, a to v lehote 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy. Uhradenú celkovú cenu za tovar predávajúci vráti rovnakým spôsobom akým bola celková cenu uhradená zákazníkom, pričom tým nie je dotknuté právo sa s dohodnúť na inom spôsobe vrátenia platby, ak v súvislosti s tým nebudú zákazníkovi účtované žiadne ďalšie poplatky.
16. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj v prípade, ak si zákazník neprevzal tovar do 5 pracovných dní odo dňa, keď vznikla povinnosť tovar si prevziať.

8              Podávanie podnetov a sťažností

1. Ako zákazník ste oprávnení podávať podnety a sťažnosti písomne elektronicky, a to prostredníctvom e-mailu na: creative@madak-sro.sk
2. O posúdení podnetu alebo sťažnosti bude predávajúci kupujúceho informovať e-mailom uvedeným v pôvodnom podnete od zákazníka.
3. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, so sídlom: Pekárska 23, 917 01  Trnava 1, tel. č. tel. č. 033/321 25 27, 033/321 25 21.
4. Podnet na vykonanie kontroly, ak nie je zákazník spokojný s vybavením svojho podnetu alebo sťažnosti môže podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

9              Alternatívne riešenie sporu so spotrebiteľmi

1. Zákazník má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a to elektronicky prostredníctvom e-mailu zaslaného na: creative@madak-sro.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil reklamáciu alebo ak sa zákazník domnieva, že predávajúci porušil práva zákazníka. Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „Subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o alternatívnom riešení sporov“).
2. Subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov a ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
3. Návrh je možné podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.
4. Ďalej má zákazník právo začať mimosúdne riešenie sporov online prostredníctvom platformy ODR dostupnej na webovej stránke: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, resp. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

10         Záverečné ustanovenia

1. Všetku písomnú korešpondenciu si s budú predávajúci a zákazník doručovať elektronickou poštou. Predávajúci má e-mailovú adresu (creative@madak-sro.sk) uvedenú pri svojich identifikačných údajoch. Zákazník bude kontaktovaný na e-mailovú adresu uvedenú v zmluve uzavretej na základe vyplnenej objednávky.
2. Zmluvu je možné meniť len na základe vzájomnej písomnej dohody.
3. Predávajúci je však oprávnený meniť a dopĺňať tieto podmienky. Takéto zmeny sa však nedotknú už uzatvorených zmlúv, ale len zmlúv, uzatvorených po nadobudnutí účinnosti týchto zmien.
4. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesie predávajúci zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s prípadmi vyššej moci alebo nepredvídateľnými udalosťami. Ak tento stav trvá po dobu dlhšiu ako 10 dní, má predávajúci ako aj kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.
5. Zmluva vrátane podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u predávajúceho, ale predchádzajúce archivované verzie nie sú verejne prístupné.
6. Potvrdenia objednávky so zhrnutím dostane zákazník e-mailom ako súčasť uzatvorenej zmluvy. Z uvedených dôvodov sa odporúča potvrdenie objednávky uložiť.
7. Na činnosť predávajúceho sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa §2 písm. l Zákona o ochrane spotrebiteľa.

Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 30.09.2025.